Política de Troca e Devolução
Leia com atenção os itens a seguir e, em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso canal de atendimento ao cliente.
1- Revise sua compra
Para evitar qualquer problema com sua compra atente-se aos seguintes itens:
- Descrição dos produtos
- Ficha técnica dos produtos
- Quantidade comprada
2- Como e quando recusar seu pedido?
Após receber seu pedido, verifique se ele apresenta alguma das ocorrências abaixo:
- O produto chegou avariado (defeito técnico)
- O produto chegou em desacordo com o pedido (cor ou modelo diferente)
Caso identifique alguma das situações descritas, por favor, recuse o recebimento do pedido imediatamente e nos envie um e-mail com um registro em vídeo.
3- Devoluções
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra realizada em nosso site e nos comunicar sua desistência - independente do motivo, realizando sua devolução ou troca.
Após contato com nossa equipe, o fluxo de devolução ou troca será passado ao consumidor.
Em caso de desistência ou cancelamento, caso o produto já tenha sido enviado, o reembolso será processado somente após a devolução do produto.
4- Devolução por avaria
Entre em contato com nosso canal de atendimento ao cliente informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Caso a devolução seja motivada por alguma ocorrência, é necessário o envio de um vídeo para nosso time comprovando o incidente. O vídeo deverá ser claro na indicação do problema ocorrido trazendo todos elementos comprobatórios dos problemas enfrentados.
4.1- Processo de postagem para devolução
Nosso time enviará o código de autorização de postagem com os Correios para devolução de seu produto. Os encargos com postagem são de responsabilidade da Overbeats
Coloque o produto a ser devolvido em sua embalagem original. Caso já tenha realizado o descarte da embalagem do produto, o cliente se responsabiliza por embalá-lo de forma equivalente. O cliente fica totalmente responsável pela embalagem do produto.
Após recebermos o produto, nossa equipe fará a checagem de todos os materiais e entrará em contato com o consumidor em até 7 dias úteis.
4.2- Reembolsos e trocas
Apenas produtos comprovadamente avariados por meio de vídeo serão trocados ou estornados, mediante a devida devolução do produto como descrito no item acima, com exceção dos seguintes casos abaixo:
-Produtos danificados por mau uso do cliente;
-Produtos danificados durante o transporte na fase de devolução por embalagem indevida;
-Produtos incompletos ou parcialmente devolvidos;
-Produtos que tenham passado por reparos por assistência técnica não autorizada
Todos processos passarão por análise do time técnico e de atendimento ao cliente da Overbeats para seguir com os trâmites de reembolso ou troca
4.3- Reembolso ou devolução do pagamentos
Após analise e aprovação do time da Overbeats, o reembolso por cartão de crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, a depender do provedor de serviços de pagamentos
O reembolso por boleto ocorrerá em até 30 dias, após a aprovação do reembolso.
Caso identifique alguma das situações descritas, por favor, nos envie, imediatamente um registro em vídeo preenchendo o formulário de garantia.